呼叫中心作为一种信息系统平台，早就与我们的生活息息相关了，如我们经常使用的电信、银行、民航的客服系统、查询系统、各类查分热线、政务热线,各类自动应答系统、自动服务系统，客户管理系统，售后服务系统等。
    通俗地讲呼叫中心就是电话语音系统，即通过电话呼叫唤醒或激活相连接的计算机和电话语音设备，根据电话提示音进行按键操作，实现信息查询、信息登录、信息索取、信息发送的电话通讯网和计算机系统集成为一体的信息交互系统。
用户范围：适用于除高端用户以外所有的企业、事业、机关、学校、公司、事务所、制作所、中介机构、演艺人员、律师、记者、批发、零售、售后服务、投诉、举报、质检、医监等，低廉的价格，催生了呼叫中心的普及；
功能简介：
    1.方便的呼叫中心流程设计和修改功能；
    2.  流程导出、导入功能；
    3.  客户关系管理CRM 功能；
    4.  智能电话交换路由功能，电话量分配；    
    5.  标准自动应答IVR功能：来电自动弹出、自动部分语音、智能转接；
    6.  自动识别通道的外呼（普通电话完备实用的自动语音信箱功能）；
    8.  邮件、短信、传真收发功能；
    9.  完备的座席管理功能：转接、代接、监听、强插、强拆、在线拨号、多方通话功能；
    10. 统计功能：话务流量统计，座席工作量统计，内容浏览量统计等；
    11. 听留言录音、24小时通话录音功能    

详细基本功能：
    1.客户资料管理；
    2.来电记录管理弹屏管理；
    3.留言管理；
    4.坐席间电话转接；
    5.呼入呼出全程数字录音功能；
    6.转内线多种策略设置功能；
    7.通过电话按键转接电话功能(按闪断->拨内线号码->转接完毕)；
    8.知识库浏览及修改编辑功能；
    9.通话内容记录功能(文字)；
    10.回访任务派发，拨号，记录功能；
    11.发送邮件功能；
    12.发送单条或群发短信功能；
    13.坐席公告（内部通知）功能；
    14.来电转接，监听，强插，强拆功能；
    15.转接外线
    16.三方通话
    17.静音功能；
    18.呼叫记录后台B/S结构管理功能；
    19.呼叫记录统计功能；

系统结构图